1. Nordstrom (2. rangā)
Ja ir viena frāze, kurai vārds Nordstrom ir sinonīms, tā ir “klientu apkalpošana”, un jūs nevarat kļūt par klientu apkalpošanu, ja pa ceļam neiegūstat vietu personalizācijā.Šī balto cimdu uzmanība nemazinājās, kad parādījās internets: ja kaut kas universālveikala mazumtirgotājs ir dubultojies, meklējot veidus, kā apvienot abus jaunus klientu apkalpošanas veidus, kas ir ne tikai.Ņemiet vērā, ka 2018. gadā, kad uzņēmums Manhetenā atvēra savu ilgi gaidīto vienīgo veikalu vīriešiem, tas bija domājis par pilsētas kņadu un ieviesa diennakts BOPIS, lai klienti varētu paņemt pirkumus sev ērtā laikā.Tā piedāvāja arī izmaiņas, ātrās atgriešanas un personīgos stilistus, kuri pat ieradīsies pie jums ērti jūsu mājās.Tiešsaistē, inteliģentā mājaslapas personalizēšana, produktu ieteikumi “mēs domājam, ka jums patiks” un populārā, uz atrašanās vietu balstītā stila iedvesma digitālajam piedāvājumam palielināja to par sešām vietām no 8. pagājušā gada.
Kopējais personalizācijas rezultāts: 77
2. Nomājiet skrejceļu (3. vietā)
Rent the Runway ir daudz personalizācijas triku, kuriem vairumam apģērbu ražotāju nav piekļuves — vairāk datu, detalizētāki dati un dažāda veida dati."Agrāk," izpilddirektore Dženifera Haimana atzīmēja pagājušajā gadā, "mazumtirgotājs patiešām varēja pateikt tikai to, kāds ir jūsu pārdošanas apjoms, taču viņi nevarēja jums pateikt, vai klients patiešām valkā šo kreklu un cik bieži viņa to valkāja. , vai tas izturēja laika pārbaudi.Tā kā RtR apģērbi tiek atgriezti uzņēmuma pārstrādes rūpnīcā, uzņēmumam ar tiem ir cieša saikne – tas zina, kādi apģērbi ir jāremontē;tā zina, cik ķīmiskās tīrīšanas un valkāšanas reizes apģērba gabals var izturēt, pirms tas ir jāpārtrauc.Tie ir vērtīgi dati, ko tā var izmantot dažādos veidos, lai uzlabotu klientu pieredzi, gan izmantojot tiešsaistes abonēšanas plānus, gan veikalos savās fiziskajās atrašanās vietās, no kurām piektā nesen tika atvērta Sanfrancisko pēc tam, kad uzņēmums nodrošināja 125 miljonus ASV dolāru. investīcijas martā.Šogad uzņēmums, kas popularizēja e-komercijas apģērbu nomu, ir ieguvis 23 punktus indeksā par savu pieeju personalizēšanai, jo tas ir paplašinājis savu produktu piedāvājumu, sākot no augstākās klases vakarkleitām līdz sieviešu biroja apģērbam un tagad arī ikdienas apģērbam.
Kopējais personalizācijas rezultāts: 73
3. DSW (5. vietā)
Lai gan daži mazumtirgotāji paplašinās, koncentrējoties uz pilnīgi jaunām kategorijām, DSW ir dubultojies tooties, kopš pagājušā gada atvēra "nagu stieņus" septiņās vietās.Apavu mazumtirgotājs, kuram šogad apritēja 50 gadi, cer, ka pedikīra pakalpojums palielinās lojalitāti no vairāk nekā 26 miljoniem locekļu, ievedot viņus veikalos biežāk.Apvienojot tiešsaistes pārlūkošanas datus ar darījumu datiem, DSW var izveidot visaptverošāku priekšstatu par klientu, ko tas izmanto, lai saprastu, ko viņa vēlas, un, iegūstot vienu skatījumu par klientu dažādos kanālos, tas var būt drošs, ka tas nesūta. e-pasta ziņojums par pamestu grozu patērētājam, kurš jau ir pabeidzis pirkumu veikalā.Turklāt mazumtirgotājs izmanto visaptverošu viktorīnu klientiem, ko tas izmanto, lai palīdzētu izstrādāt uz atribūtiem balstītus produktu ieteikumus, kas tiek izplatīti mājaslapā un tiek nosūtīti patērētājiem pa e-pastu tādā biežumā, kas papildina klienta ceļojumu.Tāpat DSW lietotnē ir ģeogrāfiski mērķēti paziņojumi, kas nosūtīs ping patērētājam, ja viņš atrodas veikala tuvumā un viņam ir pieejama atlīdzība vai piedāvājums, atgādinot, ka viņi varētu vēlēties ienākt.
Kopējais personalizācijas rezultāts: 67
4. Urban Outfitters (7. vietā)
Pēdējā finanšu gada ceturtajā ceturksnī Urban nodrošināja divciparu pieaugumu digitālajā kanālā, ko veicināja sesiju, reklāmguvumu un vidējā pasūtījuma vērtības pieaugums.Lojalitāte patiešām darbojas: Urban lepojas ar 8,3 miljoniem sekotāju Instagram;tās populārajā lojalitātes programmā UO Rewards ir aptuveni 10 miljoni dalībnieku visā pasaulē, kas veidoja vairāk nekā 70 procentus no zīmola pārdošanas apjoma šajā ceturksnī.Tas varētu būt tāpēc, ka UO programma bagātīgi atalgo savus dalībniekus ar ekskluzīviem piedāvājumiem, īpašām balvām, agrīnu piekļuvi izpārdošanai, papildu atlaidēm un citām privilēģijām.Tās lietotne ar 4,9 novērtējumu (kas sniegs jums vēl vairāk labumu) piedāvā ļoti personalizētu plūsmu, un tās dinamiskās un pielāgojamās funkcijas ļauj ērti meklēt to, ko vēlaties.Urban Outfitters, kas nākamgad sasniegs pusgadsimta slieksni, vienmēr ir apvienojis eklektisku priekšmetu kombināciju, un pagājušajā gadā tas paplašinājās ar savu UO MRKT — izveidoto trešās puses tirgu, kas savieno tās kopienu ar mainīgu kulturāli domājoši zīmoli un jauni atklājumi.Mazumtirgotājs arī sāka pieņemt Apple pay un Afterpay, platformu “pērc tūlīt, maksā vēlāk”.Urban Outfitters daudzkanālu pieredze ietver arī personalizētus e-pasta ziņojumus, saistošus un atbilstošus redakcionālos rakstus, kā arī savlaicīgu saziņas ātrumu.
Kopējais personalizācijas rezultāts: 66
5. Adidas (9. vietā)
Apavu mazumtirgotājs izmantoja kaut ko lielu, kad tas pirms vairākiem gadiem laida klajā savu Yeezy kolekciju, kas ir vairāku gadu sadarbība ar reperi Kanje Vestu, un tagad visi gaida, lai uzzinātu, ko Adidas sagaida sadarbībai ar Bejonsu.Pagaidām uzņēmums neuztraucas par gaidāmo palaišanu.Adidas arī veido saikni ar saviem klientiem, izmantojot datus, lai sniegtu pircējiem nepieciešamo informāciju, izmantojot plašās produktu meklēšanas un filtrēšanas kritēriju iespējas vai lietotnes, kas atbilst individuālajām interesēm, sākot no veselības un fitnesa mērķiem (Runtastic) līdz futbola veidošanai. prasmes (Tango App).Kopumā tā daudzkanālu pieeja atmaksājas — tiek prognozēts, ka bruto peļņa šogad palielināsies līdz aptuveni 52 procentiem.
Publicēšanas laiks: 14. jūnijs 2022